Na MUSH, cada peça é criada com cuidado artesanal e uma curadoria única de tecidos — por isso, tratamos cada pedido de forma especial.
Ainda assim, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim, e estamos aqui para ajudar caso algo precise ser ajustado. 💛
Aceitamos trocas de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso;
seja devolvido na embalagem original, com etiquetas e acessórios (se houver).
➡️ O frete de envio de volta é por conta do cliente.
Após recebermos o produto e confirmarmos as condições acima, enviaremos o novo item escolhido.
Caso a troca seja motivada por erro no pedido ou defeito de fabricação, o frete será por nossa conta.
Para produtos prontos para envio, o cliente tem direito à devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o valor total do pedido será reembolsado, incluindo o frete inicial, assim que o produto retornar à nossa equipe em perfeito estado.
👉 Importante: para produtos feitos sob encomenda ou personalizados, o direito de arrependimento não se aplica, pois cada peça é produzida especialmente para o cliente.
Em caso de desistência antes do início da produção, o cancelamento pode ser solicitado, sujeito à retenção de custos já incorridos (como compra de tecido ou reserva de produção).
Após o início da confecção, não há reembolso do valor pago nem do frete.
Todos os produtos MUSH possuem garantia de até 12 meses contra defeitos de fabricação na estrutura e no revestimento.
Para acionar, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e fotos do produto.
A Mush analisará o caso em até 30 dias e, se for constatado defeito de fabricação, o reparo, troca ou devolução será realizado sem custo ao cliente.
✨ Nosso compromisso é garantir autenticidade, qualidade e uma experiência tão especial quanto o seu Mush.
🌐 waytoomush.com
